Adrian Fung : Le Stratège Marketing Révolutionnant eBay à l’Ère de l’IA #

Le parcours d’Adrian Fung à la tête du marketing d’eBay #

Nommé Global Chief Marketing Officer en novembre 2022, Adrian Fung n’a pas tardé à imposer son empreinte unique sur la stratégie de la plateforme. Ancien Vice-Président de la Customer & Performance Marketing chez eBay depuis juillet 2021, il bénéficie d’une expérience construite chez Sam’s Club, où il a dirigé le marketing et l’adhésion, mais aussi d’une expertise forgée chez Intuit et Upwork, ainsi que dans le monde des startups dont il fut deux fois fondateur. Cette diversité lui confère une compréhension fine des écosystèmes digitaux et des attentes consommateurs.

Sa mission englobe aujourd’hui la supervision de tous les pôles marketing à l’échelle mondiale : marque, contenu, médias, marketing de performance, CRM, martech, planification et opérations. Son approche se veut avant tout « consumer-centric », orientée vers une compréhension profonde des besoins et usages, dans une optique d’alignement entre expérience d’achat et promesse de la marque. Adrian Fung vise à renforcer la position d’eBay sur l’échiquier du e-commerce international par une combinaison de données, de créativité et de technicité.

Nomination au poste de Global CMO en 2022 après un parcours distingué chez Sam’s Club et Upwork
Responsable de l’intégralité des pôles marketing mondiaux pour eBay
Mise en avant d’une vision data-driven et centrée sur le client

L’héritage marketing d’eBay : de Suzy Deering à Adrian Fung #

L’histoire du marketing chez eBay s’est structurée autour de figures charismatiques, capables de faire évoluer l’image de la plateforme face à la brutalité concurrentielle du secteur. Suzy Deering, CMO de 2015 à 2020, a notamment été reconnue pour sa capacité à réinventer le storytelling de la marque, avant de rejoindre Ford Motor Company, où elle a repris la direction marketing mondiale.

Adrian Fung prend le relais après une courte période de transition incarnée par Andrea Stairs et s’inscrit dans une volonté de continuité tout en insufflant un regard neuf. Là où Deering privilégiait la puissance narrative et la reconnaissance de marque, Fung ancre résolument eBay dans l’ère du marketing algorithmique et de l’ultra-personnalisation. Si Deering s’était illustrée par des campagnes comme la refonte du message « Fill Your Cart With Color », Fung concentre ses efforts sur la synergie entre data science, IA et marketing expérientiel. Cette évolution marque un repositionnement stratégique qui répond à la sophistication croissante du marché.

Transition managériale entre Suzy Deering et Adrian Fung : d’une culture storytelling à une culture data-driven
Accent mis sur la technologie, la pertinence des offres et l’expérience utilisateur
Héritage d’innovation et de renouvellement constant de l’identité de marque

La révolution IA dans la stratégie marketing d’eBay #

La montée en puissance de l’intelligence artificielle bouleverse structurellement la façon dont eBay engage ses communautés. Adrian Fung en fait un levier central, exploitant la capacité de l’IA à mapper plus d’un milliard d’annonces à des millions d’acheteurs, pour délivrer un message ultra-pertinent, via le bon canal et au moment optimal. Cette mutation se matérialise dans l’enrichissement des recommandations produits, l’optimisation de la publicité ciblée et l’expérience de découverte personnalisée.

Selon Jamie Iannone, CEO, l’intégration de LLM (Large Language Models) et de modules IA générative permettra en 2025 d’affiner des solutions comme « Shop the Look », qui facilitent la recherche visuelle et le matching d’inspirations mode, décoration ou tech. Concrètement, eBay a récemment investi dans des algorithmes de contextualisation, capables de générer des créations publicitaires adaptées à chaque segment d’audience. Cette dynamique technologique positionne la marketplace en tête du peloton des plateformes misant sur l’IA appliquée à la conversion et à la fidélisation.

Adoption massive de l’IA pour le ciblage et la personnalisation
Déploiement de solutions LLM pour enrichir l’expérience utilisateur
Lancement de modules publicitaires IA-driven dès 2024

« The Power of All of Us » : la vision communautaire du CMO #

Parmi les campagnes emblématiques orchestrées par Adrian Fung, « The Power of All of Us » incarne la volonté de célébrer la diversité et la force de la communauté d’eBay. Cette initiative, déployée à l’échelle internationale, met en lumière le rôle des vendeurs individuels, des entrepreneurs et des acheteurs passionnés qui alimentent l’écosystème de la plateforme.

Le storytelling s’articule autour de récits authentiques, valorisant la proximité, l’inclusivité et l’aspect humain du commerce digital. Loin de se limiter à la promotion de produits, cette campagne renforce la cohésion des utilisateurs en fédérant un sentiment d’appartenance. Adrian Fung parie sur une communication qui replace l’humain et la diversité au centre du digital, ce qui distingue eBay dans un marché dominé par l’automatisation excessive.

Campagne multicanal à grande échelle, axée sur la diversité des profils utilisateurs
Mise en avant de récits de vendeurs et d’acheteurs pour construire une identité communautaire forte
Renforcement de la dimension inclusive et humaine de la marque

La personnalisation au cœur de la stratégie du directeur marketing #

L’un des piliers majeurs de l’action d’Adrian Fung réside dans la personnalisation avancée de l’expérience utilisateur sur l’ensemble des parcours d’achat. Grâce à l’apport de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique, chaque utilisateur se voit proposer des recommandations calibrées selon ses historiques de navigation, achats récents et préférences détectées en temps réel. Cette approche vise l’excellence dans la pertinence des offres, et contribue directement à l’augmentation des taux de conversion et à la fidélisation.

Les technologies déployées permettent désormais de segmenter les audiences en fonction de leur comportement multicanal : un acheteur collectionneur de sneakers, par exemple, bénéficie de mises en avant spécifiques, de notifications personnalisées et d’accès prioritaires à des ventes limitées. Ce degré d’adaptation, longtemps réservé aux mastodontes du e-commerce, est désormais une réalité sur eBay, positionnant la plateforme comme pionnière de l’expérience client sur-mesure.

Recours intensif à l’IA pour la personnalisation des recommandations
Segmentation fine des audiences et adaptation en temps réel des messages
Meilleure fidélisation grâce à l’expérience utilisateur hyper-relevant

La collaboration du CMO avec l’équipe de direction d’eBay #

L’action d’Adrian Fung s’inscrit dans une réorganisation profonde de la direction d’eBay, officialisée en 2025, qui vise à accélérer l’innovation et la transversalité des expertises. Le CMO travaille en binôme étroit avec Jamie Iannone, CEO visionnaire, mais aussi avec Peggy, nouvelle CFO, Jordan Sweetnam, Chief Commercial Officer, et Mazen Rawashdeh, Chief Technology Officer. Cette organisation favorise la circulation rapide de l’information et la mise en place d’approches agiles, essentielles face à la complexité du secteur.

Ensemble, ils orchestrent une gouvernance où chaque décision marketing s’aligne sur les capteurs stratégiques du groupe : performance économique, innovation produit, responsabilité sociétale. La force de ce modèle réside dans sa capacité à mutualiser les expertises pour anticiper les grandes tendances, et déployer des expérimentations à grande échelle tout en restant réactifs aux signaux faibles émis par les utilisateurs.

Intégration du marketing dans une organisation de direction collaborative et agile
Alignement stratégique avec la finance et la technologie pour plus d’impact
Pilotage de projets transverses à haute valeur ajoutée pour eBay

Les défis du responsable marketing dans un paysage e-commerce compétitif #

Confronter la surenchère de l’innovation et la volatilité des préférences consommateurs impose à Adrian Fung de relever des défis majeurs. La compétition avec Amazon, Alibaba ou encore Walmart impose une accélération permanente. À cela s’ajoutent la montée des attentes en matière de confiance, de rapidité et de personnalisation, qui segmentent profondément la clientèle mondiale d’eBay.

Pour maintenir la pertinence de la marque, Fung bâtit une stratégie fondée sur l’agilité : adaptation accélérée des campagnes marketing, test-and-learn systématique sur de nouveaux formats publicitaires, et recentrage des investissements sur des leviers efficaces (social selling, live shopping, expériences immersives). Il s’agit d’une démarche qui exige anticipation, veille pointue et capacité à arbitrer rapidement entre expérimentation et industrialisation des réussites.

Pression concurrentielle intense avec des acteurs disposant de moyens colossaux
Évolution rapide des attentes en matière de personnalisation et de confiance
Nécessité d’innover sans cesse pour conserver l’avantage compétitif

L’avenir du marketing chez eBay : tendances et prédictions #

À la lumière des tendances actuelles du e-commerce, la trajectoire initiée par Adrian Fung laisse présager plusieurs évolutions structurantes. L’ancrage d’eBay dans l’IA générative va s’intensifier, avec une place croissante des outils analytiques prédictifs et des modules conversationnels capables de fluidifier les transactions et d’optimiser la découverte produit. L’apparition de fonctionnalités comme « Shop the Look » préfigure un basculement vers le commerce inspirant, visuel et conversationnel.

Nous anticipons également une montée en puissance de la personnalisation générationnelle, répondant aux nouvelles attentes des générations Z et Alpha : recommandations instantanées, contenus interactifs, gamification des parcours et mise en avant de la durabilité dans les messages marketing. Ce virage va de pair avec une exigence renforcée envers l’expérience client enrichie, gage de fidélisation dans un écosystème volatil. À notre sens, la réussite passera par une hybridation intelligente du marketing émotionnel et du marketing algorithmique, où l’humain et la technologie cohabitent harmonieusement.